Đơn khiếu nại của Đào Thị Hồng Lam gửi Hội bảo vệ người tiêu dùng

The document is a formal complaint letter written in Vietnamese by Đào Thị Hồng Lam, addressed to the Consumer Protection Association of Đà Nẵng. The complaint concerns the return of pearl jewelry purchased from Hoàng Gia Pearl. The complainant outlines the products purchased, including their specific codes and purchase dates, and details the issue of the store's refusal to adhere to the return policy as stated on the sales invoices. The complainant argues that the store is not following the agreed-upon terms of sale and is requesting an unreasonable process for the return, including requiring the complainant to surrender the items for inspection before payment. The complaint references specific legal regulations concerning the sale of jewelry and emphasizes the complainant's expectation of fair treatment and adherence to the law, contrasting the experience with other jewelry stores in Đà Nẵng. The complainant seeks the assistance of the Consumer Protection Association to resolve the dispute and protect consumer rights, ensuring a fair business environment.

Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Đà nẵng, ngày 14 tháng 05 năm 2020
ĐƠN KHIẾU NẠI
Kính gửi: Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đà Nẵng
I. Thông tin về nguời khiếu nại:
1. Họ và tên: Đào Thị Hồng Lam
2. Sinh năm 1975
3. Số CMND 201781270 ngày cấp 02/08/2016 nơi cấp: Công an thành phố Đà Nẵng
4. Địa chỉ liên lạc: 39 Lê Văn Hưu, phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, tp.Đà
Nẵng
5. Điện thoại : [phone] email: [e-mail]
II. Mô tả sản phẩm, dịch vụ, vấn đề kiếu nại:
1. Mã hàng: B1109W2A11W3 09024K000 ; Vòng khóa vàng trăng 9k24 viên ngọc
A trắng ánh hồng 7.1-7.5mm , bớt 3 viên ngọc A. Hóa đơn bán hàng số 0000408
của công ty TNHH ngọc trai Hoàng Gia, địa chỉ 54 Nguyễn Thị Thập phường Tấn
Hưng, quận 7 TP.HCM viết ngày 17/08/2015.
2. Mã hàng: R2330W5A11W311001D024 ; Nhẫn vàng trắng 18k đính kim cương
viên ngọc A trắng ánh hồng 8.1 – 8.5mm. Hóa đơn bán hàng số 0000404 của công
ty TNHH ngọc trai Hoàng Gia, địa chỉ 54 Nguyễn Thị Thập phường Tấn Hưng,
quận 7 TP.HCM viết ngày 15/08/2015.
3. Mã hàng: C1108W2A11W308061K000 ; Chuỗi cổ khóa vàng trắng 9k 61 viên
ngọc A trắng ánh hồng 6.6-7.0mm . Hóa đơn bán hàng số 0000403 của công ty
TNHH ngọc trai Hoàng Gia, địa chỉ 54 Nguyễn Thị Thập phường Tấn Hưng, quận
7 TP.HCM viết ngày 15/08/2015.
Vấn đề khiếu nại: Thu hồi sản phẩm không đúng theo nội dung trên Hóa đơn
bán hàng và theo qui định của pháp luật về điều kiện kinh doanh mặt hàng trang
sức, đá quý, mỹ nghệ.
III. Nội dung kiếu nại:
- Căn cứ vào hóa đơn bán hàng về điều kiện thu đổi đối với Sản phẩm ngọc trai đính
vàng thu 50%, địa điểm thu đổi không qui định cụ thể trong hóa đơn bán hàng và
khi mua hàng, cửa hàng cũng không thông báo cụ thể cho khách hàng. Tuy nhiên,
khi chúng tôi mang các sản phẩm này đến cửa hàng, yêu cầu được thu lại 50%
(theo hóa đơn), thì Cửa hàng trưởng Hoàng Gia Pearl Đà Nẵng Li-k5 Vincom,
Ngô Quyền, tp. Đà Nẵng yêu cầu chúng tôi giao hàng hóa kèm các chứng từ,
chứng nhận nguồn gốc và chất lượng hàng hóa để gửi vào công ty, thực hiện

kiểm định, kiểm tra trước khi thanh toán cho chúng tôi, trong thời gian 5 ngày.
(lúc đầu thì trả lời với chúng tôi là đến tháng 9/2020 mới thu vào, hiện tại chỉ hoạt
động bán, không thu, theo thông báo từ công ty với lý do Covic 19)
IV. Yêu cầu của nười khiếu nại:
- Chúng tôi không thể thực hiện theo yêu cầu của Cửa hàng trưởng, vì mặt hàng này
là mặt hàng trang sức đặt biệt, có giá trị cao, mặt khác là sản phẩm thương hiệu
lớn của doanh nghiệp, chúng tôi không thể tin tưởng khi giao tài sản thông qua
trung gian.
- Khi mua hàng chúng tôi thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, sau khi kiểm tra hàng
hóa có đầy đủ chứng từ, chứng nhận nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, yên tâm
là sản phẩm mang thương hiệu Hoàng Gia Pearl, thì đến khi bán lại cho Cửa hàng
thì Cửa hàng phải căn cứ những giấy tờ nêu trên để thu lại cho khách hàng và
thanh toán ngay tại chỗ (sau khi đã kiểm tra hàng hóa đúng chất lượng, qui cách
và điều kiện hóa đơn đã ghi rõ).
- Căn cứ theo Nghị định 24/2012/NĐ-CP quy định về điều kiện và thủ tục kinh
doanh vàng bạc, đá quý, mỹ nghệ: Doanh nghiệp kinh doanh mua bán vàng trang
sức, mỹ nghệ phải “Có địa điểm, cơ sở vật chất và các trang thiết bị cần thiết
phục vụ cho hoạt động mua, bán vàng trang sức, mỹ nghệ”.
- Hiện nay, trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, hầu hết tất cả các Cửa hàng kinh doanh
mua bán vàng trang sức mỹ nghệ mà tôi giao dịch điều thực hiện nghiêm túc,
chăm sóc phục vụ khách hàng rất tốt, đặt biệt là các tiệm vàng lớn trong phố, các
thương hiệu như PNJ, DOJI, SJC,…
- Thật bất ngờ khi rơi vào tình trạng như thế này lần đầu tiên, chúng tôi mong Hội
bảo vệ người tiêu dùng Đà Nẵng giúp chúng tôi đòi lại quyền lợi chính đáng, cũng
như giúp cho người dân thành phố không rơi vào tình trạng như tôi, đảm bảo môi
trường kinh doanh lành mạnh, tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật.
Tôi cam đoan những thông tin, chứng cứ được nêu ra trong đơn kiếu nại là trung
thực, chính xác, nếu sai tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật./.
NGƯỜI KHIẾU NẠI
ĐÀO THỊ HỒNG LAM