Detailed Analysis of Environmental Factors Impacting Grab Vietnam

This report provides a comprehensive analysis of the environmental factors influencing Grab Vietnam's business operations, both currently and in the future. It examines the impacts of market dynamics, economic conditions, legal and policy frameworks, technological advancements, and societal trends on Grab's performance and strategic decisions. The analysis includes an overview of Grab's services, its competitive landscape, and the evolving needs of its customers. Furthermore, the report explores the influence of factors like population growth, urbanization, e-commerce trends, income levels, and government regulations. The report also considers the impact of technological innovations, such as smartphone penetration and advancements in mobile technology, on Grab's services. Finally, it assesses the social factors, including consumer preferences and lifestyle changes, that shape Grab's business model. The report concludes by offering insights into Grab's future prospects and the strategies it can employ to navigate the changing environment.

------ ------
TIỂU LUẬN
MÔN: DOANH NGHIỆP VÀ KINH DOANH
ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT
ĐỘNG CỦA GRAB VIỆT NAM HIỆN NAY VÀ TRONG TƯƠNG LAI

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................1
I. Giới thiệu về Grab................................................................................................1
II. Tác động của 5 yếu tố môi trường đến hoạt động của Grab Việt Nam.............2
1. Tác động của 5 yếu tố môi trường đến hoạt động của Grab Việt Nam
hiện nay..................................................................................................................2
1.1 Thị trường..............................................................................................2
1.2 Kinh tế....................................................................................................3
1.3 Luật pháp và chính sách.......................................................................3
1.4 Công nghệ.............................................................................................4
1.5 Xã hội.....................................................................................................4
2. Tác động của 5 yếu tố môi trường đến hoạt động của Grab Việt Nam
trong tương lai.........................................................................................................4
2.1 Thị trường..............................................................................................4
2.2 Kinh tế....................................................................................................5
2.3 Luật pháp và chính sách........................................................................5
2.4 Công nghệ.............................................................................................6
2.5 Xã hội.....................................................................................................6
III. Kết luận..............................................................................................................6
PHỤ LỤC.................................................................................................................8

LỜI MỞ ĐẦU
Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ cũng như internet đã
làm thay đổi cuộc sống ngày nay một cách rõ rệt. Con người thời hiện đại luôn
bên mình các thiết bị thông minh và không bị bó hẹp trong một địa phương, đất
nước mà vươn tầm ra toàn thế giới, ảnh hưởng bởi hội nhập hóa hiện đại hóa
đất nước nên xu hướng hình thức kinh doanh thay đổi từ kinh doanh thương mại
truyền thống sang thương mại điện tử.
Bắt kịp xu hướng này, dịch vụ gọi và đặt xe công nghệ Grab hình thành và
xâm lấn vào các thị trường Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam và dần trở nên
phổ biến trong những năm gần đây. Chỉ một cú click trên smartphone, dù ở bất
kỳ nơi đâu, bất kỳ lúc nào bạn cũng sẽ tìm cho mình một sự chăm sóc tận tình từ
các tài xế. Grab không những khiến việc đi lại trở nên dễ dàng hơn với các mức
chi phí với những nhu cầu khác nhau, còn đem đến những dịch vụ vận chuyển,
đặt thức ăn,...tiện lợi, hiệu quả bất kể mọi hoàn cảnh.
Sau khi Uber rời bỏ thị trường Việt Nam bằng việc bán mình đổi cổ phần,
Grab gần như “một mình một giang sơn” ở thị trường Việt Nam. Nhưng những
năm gần đây xuất hiện một loạt ứng dụng xe công nghệ khác, cùng với các ứng
dụng đặt hàng đa dạng, đòi hỏi Grab phải đổi mới sáng tạo bằng cách phân tích
các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động kinh doanh để đưa ra các giải
pháp cũng như các chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu đa dạng, và luôn
thay đổi liên tục của khách hàng.
I. Giới thiệu về Grab.
Grab (trước đây gọi là GrabTaxi) là một công ty công nghệ có trụ sở tại
Singapore cung cấp các dịch vụ vận chuyển và đi lại tại Singapore và các quốc
gia Đông Nam Á khác như Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan,
Myanmar và Campuchia. Grab được thành lập vào năm 2012 bởi Anthony Tan và
Tan Hooi Ling. Grab hiện đang cung cấp các dịch vụ ở tám quốc gia và 195 thành
phố ở Đông Nam Á. Vào tháng 2/2014, ứng dụng Grab đã chính thức có mặt tại

Việt Nam với tên gọi đầu tiên là GrabTaxi. Nền tảng của Grab hiện có hơn năm
triệu người sử dụng hằng ngày và cũng có hơn năm triệu đối tác là tài xế và đại
lý. Grab ứng dụng vận chuyển đặt trên điện thoại di động, người gọi xe có thể
dùng ứng dụng này để đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn).
II. Tác động của 5 yếu tố môi trường đến hoạt động của Grab Việt Nam.
1. Tác động của 5 yếu tố môi trường đến hoạt động của Grab Việt Nam
hiện nay.
1.1 Thị trường:
Dân số Việt Nam vào ngày 14/12/2020 là 97.696.299 người theo số liệu
mới nhất từ Liên Hợp Quốc, chiếm 1.25% dân số thế giới, mật độ dân số là 315
người/km2 và 35,92% dân số sống ở thành thị. Cho thấy quy mô dân số lớn, dân
số tập trung ở thành thị có xu hướng tăng, thị trường khách hàng sử dụng dịch
vụ ngày càng tăng theo sự phát triển kinh tế. Đặc biệt, thị trường Việt Nam hiện
nay đang phát triển vũ bão của Thương mại điện tử, nhu cầu kinh doanh online
đang bùng nổ trong thời kỳ dịch bệnh Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp ở
nước ngoài và kể cả trong nước. Do đó nhu cầu về chuyển phát nhanh, giao
thức ăn, di chuyển vừa tiện ích vừa linh hoạt,..,đã được Grab khai thác một cách
toàn diện để phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng thông qua một số dịch vụ:
Grab Food, Grab Car, Grab Bike, Grab Express,...
* Khách hàng:
Grab tấn công vào thị trường Việt Nam từ năm 2014 đến nay, trải qua hơn
6 năm có mặt làm cho khách hàng đã dần quen sử dụng dịch vụ của Grab cũng
như hài lòng một phần nào đó bởi những tiện ích mà nó mang lại.
Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Grab hướng tới rất rộng, không giới
hạn mức thu nhập, độ tuổi hay giới tính. Rất thích hợp cho lối sống hiện đại, bận
rộn ngày nay mà mọi người cần linh hoạt, nhanh chóng. Đáp ứng được nhu cầu
đi lại, không thích sự lái xe nhưng vẫn đảm bảo sự tiện ích, an toàn và nhanh
chóng thì đã có grab bike/grab car, hay giao thức ăn/đồ uống tận nơi của grab

food,..
Từ tháng 8/2018, Grab tấn công sang mảng khách hàng doanh nghiệp
bằng một dịch vụ mới dành riêng cho khối khách hàng này để cạnh tranh với các
hãng taxi truyền thống.
Những lĩnh vực mới đồng thời giúp Grab củng cố lượng khách hàng mục
tiêu mà còn khai thác được các khía cạnh nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
* Đối thủ cạnh tranh:
Sau khi Grab sáp nhập Uber Đông Nam Á, một loạt các ứng dụng gọi xe
và giao thức ăn: Be, Go-Jek, Lo ship, Baemin..., tuy các đối thủ này đa số mới
được thành lập gần đây và có ít kinh nghiệm hơn về lĩnh vực này tại thị trường
Việt Nam, nhưng lại có mức chiết khấu thấp đáng kể, đang dần lôi kéo đội ngũ tài
xế hiện đang làm cho grab, có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút
các khách hàng.
1.2 Kinh tế:
Theo số liệu công bố của TCTK, tăng trưởng kinh tế Việt Nam vào năm
2019 đạt mức 7,02%. Mức tăng trưởng của khu vực dịch vụ cao, chiếm 45%.
Cho thấy nhóm ngành dịch vụ đang tăng trưởng, tiềm năng cho việc phát triển
dịch vụ công nghệ. Tuy nhiên thu nhập hiện nay của đa số người dân còn thấp,
đặc biệt khi đang vừa trải qua khủng hoảng kinh tế do dịch bệnh nên mức giá rẻ
sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn. Cũng như tỷ lệ thất nghiệp và nhu cầu về việc
làm để kiếm thêm thu nhập ngày càng tăng.
1.3 Luật pháp và chính sách:
Vào ngày 07/01/2016 Bộ GTVT đã ký ban hành việc “Triển khai Đề án thí
điểm GrabCar” tại 5 tỉnh, thành phố trong thời gian 2 năm(01/2016 - 01/2018).
Sau đó, chính sách thu thuế từ hoạt động vận chuyển hành khách dựa trên nền
tảng công nghệ như Grab đang xảy ra mâu thuẫn, khi Grab khẳng định họ không
kinh doanh taxi mà chỉ cung cấp phần mềm dịch vụ cho người lái cũng như hành
khách đi taxi. Và đồng thời các quy định của pháp luật cho Grab tại Việt Nam còn

lỏng lẻo và nhiều hạn chế khiến xảy ra các xung đột giữa các tài xế của GrabBike
với các tài xế tự do.
1.4 Công nghệ:
Ứng dụng của Grab hiện đại và rất bổ ích, an toàn cho người tiêu dùng khi
họ đặt sẽ biết được một số thông tin của tài xế: giới tính, loại xe, biển số xe, hình
ảnh của tài xế,...
Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, hạ tầng thông tin phổ biến hơn
bao giờ hết, chi phí sử dụng 3G, 4G tại Việt Nam nằm trong số rẻ nhất trong khu
vực, tỉ lệ thuê bao di động sử dụng smartphone dự kiến tăng 70%(năm 2018), ai
cũng có cho mình ít nhất một chiếc smartphone cho thấy khách hàng mục tiêu dễ
dàng sử dụng ứng dụng để đặt xe tại nhiều địa điểm hơn.
1.5 Xã hội:
Người Việt Nam ít sử dụng phương tiện giao thông công cộng, vẫn ưa
chuộng sử dụng phương tiện giao thông cá nhân mà đặc biệt là xe máy. Năm
2016, thống kê đã ghi nhận con số có hơn 45 triệu moto, xe máy tại Việt Nam.
Hiện, trên 85% dân số Việt Nam đang sử dụng xe máy như là phương tiện đi lại
cũng như để mưu sinh mỗi ngày. Số lượng tài xế xe máy dày đặc để thỏa mãn
với nhu cầu tâm lý ưa chuộng xe máy của khách hàng, mà Grab triển khai các
loại hình GrabBike, GrabCar. Mặt khác, Việt Nam có độ tuổi trung bình năm 2020
là 32,5 tuổi, cho thấy là dân số trẻ, có trình độ giáo dục cao, và đặc biệt tập trung
nhiều ở các thành phố lớn và nhu cầu đi lại ngày một càng tăng, ngoài ra giới trẻ
phản ứng rất nhanh với những tin tức cũng như các thông tin trên social media.
2. Tác động của 5 yếu tố môi trường đến hoạt động của Grab Việt Nam
trong tương lai.
2.1 Thị trường:
* Khách hàng:
Tận dụng sự tin tưởng trong mắt khách hàng mà grab đã giành được

trong suốt gần 7 năm qua, grab sẽ có cơ hội mở rộng thị phần, thu hút hơn
những lượng khách hàng cá nhân vẫn còn đang sử dụng xe ôm công nghệ
truyền thống hay từ các ứng dụng gọi xe thông minh khác và giúp grab sẽ tấn
công vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp, lĩnh vực vẫn chưa được grab
khai thác triệt để, và cùng với loạt lĩnh vực giao hàng, giao thức ăn nhờ sự tin
tưởng bao lâu nay của khách hàng.
* Đối thủ cạnh tranh:
Ngày càng xuất hiện nhiều hãng xe công nghệ cùng với loạt ứng dụng
giao đồ ăn ngày càng được ưa chuộng. Các ứng dụng đặt xe công nghệ thông
minh khác tại thị trường Việt Nam cũng có những kinh nghiệm sau nhiều năm tồn
tại càng tăng tính cạnh tranh, và buộc grab phải có những chiến lược kinh doanh,
marketing cũng như khuyến mãi để thu hút và giữ chân những khách hàng hiện
tại.
2.2 Kinh tế:
Trong năm 2020, thế giới nói chung Việt Nam nói riêng đã và đang lâm
vào khủng hoảng nền kinh tế, bởi bị ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, cho
thấy trong tương lai nền kinh tế sẽ dần hồi phục và tầm nhìn trong tương lai sẽ
phát triển hơn, thu nhập của người dân sẽ tăng lên, và nhu cầu sử dụng các dịch
vụ công nghệ: xe đưa đón, giao thức ăn, chuyển phát nhanh,...ngày một càng
tăng. Cho thấy lượng tài xế của Grab có khả năng tăng đồng thời lượng khách
hàng cũng tăng dần theo.
2.3 Luật pháp và chính sách:
Pháp luật Việt Nam đang dần hoàn thiện, đề ra các luật pháp mới để bảo
vệ quyền lợi các bên doanh nghiệp, khách hàng và nhà nước, các chính sách an
toàn, bảo đảm quyền lợi, an ninh cho những tài xế thuộc Grab. Nhà nước cập
nhật song song dữ liệu thông tin về các đối tượng đã hoặc đang đăng kí làm tài
xế, lộ trình, giá cước đã được xác lập trong các hợp đồng điện tử giữa công ty với
khách hàng và cần triển khai việc thu thuế điện tử trực tiếp đối với mỗi cuốc xe

mà khách hàng đã chi trả.
2.4 Công nghệ:
Sự xuất hiện của nhiều hãng điện thoại smartphone với các mức giá khác
nhau phù hợp với mọi thu nhập của người dân, xu hướng mọi người từ người
lớn đến trẻ em đều sẽ sử dụng, tiếp xúc với điện thoại thông minh.
Bên cạnh đó, các tỉnh/thành phố hiện nay đang triển khai các dự án wifi
free tại mọi nơi, và sự phát triển với sử dụng toàn mạng 4G và có xu hướng phát
triển lên 5G, cho thấy trong tương lai xu hướng mạng internet sẽ có sẵn ở mọi
lúc mọi nơi trên thị trường Việt Nam, và đây là cơ hội hiếm có để Grab tiếp cận
đến tất cả mọi người.
2.5 Xã hội:
Nước ta chú trọng đến giáo dục, trong tương lai tất cả các dân số Việt
Nam đều biết chữ, có trình độ giáo dục cao dễ dàng tiếp cận đến các dịch vụ, các
ứng dụng của Grab. Dân số trẻ, có học thức sẽ đòi hỏi đến lựa chọn tốt nhất, tiện
ích nhất và rẻ nhất đang là xu hướng ở hiện tại và trong tương lai. Ngoài ra,
khách hàng cũng càng nhạy cảm với những thông tin, câu chuyện, nội dung hấp
dẫn của các nhãn hiệu trên social media.
III. Kết luận
Trong điều kiện nền kinh tế luôn biến động hiện nay, cùng với sự thay đổi
liên tục của các yếu tố môi trường: thị trường, kinh tế, luật pháp và chính sách,
công nghệ, xã hội,..của thế giới cũng như Việt Nam, nên Ban điều hành cũng
như giám đốc của Grab nên tìm hiểu, nghiên cứu và cập nhật những thông tin
cần thiết để kịp thời đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp, các biện pháp
ứng phó với sự thay đổi chóng mặt với các yếu tố môi trường tác động đến hoạt
động của Grab nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của công ty.
Là một thương hiệu của một công ty đa quốc gia về lĩnh vực ứng dụng
công nghệ, Grab đã chiếm được sự tin tưởng của khách hàng, và cần có một
tầm nhìn chiến lược kinh doanh bị tác động bởi các yếu tố của môi trường tác
động

trong tương lai, cần chuẩn bị kĩ lưỡng đầu tư, công cụ, phương tiện để củng cố
tầm ảnh hưởng và mở rộng thêm sức ảnh hưởng cũng như đáp ứng nhu cầu
ngày càng tăng, đa dạng của khách hàng.

PHỤ LỤC
BMG International Education, Phân tích dịch vụ GrabBike, năm
2016. Minh Khanh Lam, Phân tích cơ hội thị trường của Grab.
Trường Đại học Thương Mại, Nghiên cứu sự ảnh hưởng của yếu tố môi trường
đến hoạt động Marketing và khảo sát thực tế hoạt động Marketing của ứng dụng
đặt xe GrabBike. Đánh giá của khách hàng với GrabBike và đưa ra giải pháp cho
hoạt động Marketing doanh nghiệp, năm 2019.
Thông tin về Grab: https://vi.wikipedia.org/wiki/Grab
Thông tin về dân số Việt Nam: https://danso.org/viet-nam/
GDP Việt Nam tăng 7,02% năm 2019:
https://vnexpress.net/gdp-viet-nam-nam-2019-tang-7-02-4033893.html
Uber Đông Nam Á sáp nhập vào Grab:
https://www.grab.com/vn/press/business/uber-dong-nam-a-chinh-thuc-sap-nhap-
vao-grab/
Triển khai Đề án thí điểm GrabCar tại TP. Hồ Chí Minh:
https://www.grab.com/vn/en/press/others/trien-khai-de-an-thi-diem-grabcar-tai-tp-
ho-chi-minh/
Một vài khía cạnh pháp lý đối với hoạt động của doanh nghiệp Grab:
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/mot-vai-khia-canh-phap-ly-doi-voi-hoat-
dong- cua-doanh-nghiep-grabuber-54528.htm
Lượng dân số Việt Nam sử dụng smartphone:
https://ictnews.vietnamnet.vn/san-pham-so/gan-45-nguoi-dan-viet-nam-dang-
su- dung-smartphone-40903.html
Việt Nam có hơn 51 triệu thuê bao sử dụng 3G và 4G:
https://tongdaivinaphone.vn/viet-nam-co-hon-51-trieu-thue-bao-su-dung-3g-va-
4g. html