Comparative Analysis of HR Practices: DHL, Coca-Cola, and Grab

This report examines the human resource practices of three Malaysian companies: DHL Express, Coca-Cola, and Grab. It begins by defining human resource practices and their importance in organizational success, citing various academic sources. The study then outlines the objectives, which include analyzing recruitment practices, comparing management levels based on job advertisements, and creating a resume for STPM graduates seeking a position at Watson. The report delves into the recruitment process, including methods like advertising, head-hunting, and job analysis. It also discusses the selection process, encompassing application forms, reference checks, interviews, and tests, as well as compensation factors. The report provides an overview of middle and lower management roles, highlighting their responsibilities and contributions to the organization. Finally, the report provides insights into the practices of the three companies, offering a comparative analysis of their approaches to human resource management.

020101-01-0020
1.0 PENGENALAN
Amalan pengambilan sumber manusia adalah proses yang dilaksanakan oleh sesebuah
organisasi untuk mengambil pekerja bagi mengisi tempat kosong sesuatu jawatan dalam
organisasi tersebut. Menurut Flynn (1994), pengambilan adalah proses menarik minat
seberapa ramai calon untuk memohon pekerjaan dalam organisasi. Proses pengambilan
sumber manusia pada hari ini semakin mencabar kerana terdapat ramai calon yang
berkelayakan memohon sesuatu kekosongan jawatan. Menurut William R. Tracey (2004),
sumber manusia ialah orang yang pekerja dan mengendalikan organisasi. Menurut Poloski
Vokic & Vidovic (2008), amalan pengurusan sumber manusia telah lama diiktiraf sebagai
satu cara yang berkesan bagi meningkatkan prestasi organisasi dan telah menjadi bidang
kajian yang semakin penting. Menurut Ghebregiorgis & Karsten (2007), kajian lepas
mendapati organisasi yang mengurus sumber manusianya dengan baik dapat meningkatkan
motivasi, komitmen terhadap organisasi, kepuasan bekerja, kemahiran, kehadiran, tingkah
laku kewargaan serta berjaya mengekalkan pekerja yang penting. Menurut Bohlander (2001),
pengurusan sumber manusia merangkumi penggabungan semua tenaga kerja yang pelbagai
untuk mencapai matlamat bersama. Manakala Ivencevich (2001) pula mentakrifkan
pengurusan sumber manusia sebagai fungsi yang dilaksanakan dalam organisasi bagi
membantu memudahkan penggunaan sumber manusia secara berkesan untuk mencapai
matlamat organisasi dan individu.
Menerusi kajian ini, pengkaji telah memilih tiga syarikat iaitu Syarikat DHL Express,
Syarikat Coca-Cola Dan Syarikat Grab untuk dikaji.
Syarikat DHL Express merupakan syarikat ekspress udara antarabangsa yang
pertama. Ia ditubuhkan bagi melakukan operasi-operasi di Malaysia pada tahun 1973 bagi
mengendalikan ekspress udara pelanggan-pelanggan, dalam tempoh kritikal dan keperluan-
keperluan kargo. Syarikat DHL Express mempunyai lima pintu masuk antarabangsa untuk
menyalurkan semua pergerakan perkhidmatan rentas sempadan. Kemudahan pintu masuk ini
adalah yang terbesar dan paling maju di kalangan syarikat-syarikat ekpress udara negara ini
1

020101-01-0020
dan mempunyai kapasiti dan keupayaan untuk membuat penghantaran dengan cepat dan
cekap. Syarikat DHL Express menawarkan perkhidmatan yang diintegrasikan antara satu
sama lain yang diuruskan oleh profesional, kemudahan yang terbaik, solusi yang berfokus
pada keperluan pelanggan untuk mengurus dan mengagihkan dokumen, barang dan
maklumat. Syarikat DHL Express merupakan sebuah syarikat yang amat menitikberatkan
kepuasan pelanggan. Visi syarikat ini adalah ‘Kepercayaan pelanggan terhadap DHL sebagai
syarikat pilihan utama bagi perkhidmatan logistik dan penghantaran ekspress, mengetuai
industri logistik dari segi kualiti, keuntungan dan pasaran saham’. Terdapat empat misi utama
yang menjadi panduan terhadap kejayaan DHL Express. Pertama ialah menawarkan
perkhidmatan ekspress paling berkualiti dan penyelesaian logistik berdasarkan kepakaran
tempatan dan digabung dengan rangkaian antarabangsa yang luas. Kedua ialah menarik,
membangun dan mengekalkan pelanggan utama dengan mewujudkan satu persekitaran kerja
antarabangsa yang sebenar dan meletakkan nilai pada warisan budaya Malaysia. Ketiga ialah
menghantar barangan di atas purata pulangan-pulangan dengan menyediakan tahap kualiti
yang tinggi dan penyelesaian-penyelesaian masalah penghantaran pada semua peringkat
dalam proses perniagaan. Keempat ialah bertanggungjawab dalam setiap negara di mana
mereka beroperasi, melibatkan sosial dan keperluan persekitaran pekerja-pekerja mereka,
komuniti-komuniti tempatan dan awam.
Syarikat Coca-Cola adalah satu-satunya syarikat pengeluar minuman utama di
Malaysia yang menghasilkan dan menjual minuman ringan sifar kalori dan sifar gula serta
melalui pembesaran kilang yang ada, ia membolehkan pengeluaran ditingkatkan selain
menghasilkan produk baharu. Di Malaysia, sistem Coca-Cola mengeluarkan, memasarkan
dan mengedar lebih dari 20 produk termasuk minuman berkilau (Coca-Cola, Fanta, Sprite,
A&W, Schweppes), minuman berkilau sifar kalori (Coke Light, Coke Zero), minuman jus
(Minute Maid Pulpy), teh (Langit dan Bumi), isotonik (Aquarius) dan air (Dasani). Misi
syarikat ini adalah menjadi syarikat minuman tanpa alkohol terkemuka di Malaysia. Sejak
tahun 2010, syarikat Coca-Cola telah melabur lebih dari RM750 juta di Malaysia
mewujudkan lebih daripada 800 pekerjaan dan menyentuh lebih dari 60,000
pelanggan. Melalui program dan perkongsian syarikat ini, syarikat Coca-Cola bertujuan
untuk membuat perbezaan positif yang berkekalan dalam masyarakat setempat. Untuk tahun
2017, Coca-Cola membuat pelaburan tambahan sebanyak RM500 juta di Malaysia yang
mana sebahagian besar digunakan bagi meningkatkan kapasiti pengeluaran kilangnya di
Nilai, Negeri Sembilan, yang juga bertindak sebagai hab pengeluaran halal bagi pasaran
2

020101-01-0020
Malaysia, Singapura dan Brunei. Melalui pembesaran membabitkan kawasan seluas 10 ekar
sebagai tambahan kepada kawasan kilang yang seluas 31 ekar pada masa ini, pembinaan
kilang tambahan itu bermula tahun ini dan dijangka beroperasi sepenuhnya pada tahun 2020.
Grab lebih daripada sekadar platform pembayaran bergerak dan pembayaran mudah
alih yang terkemuka di Asia Tenggara. Grab menggunakan data dan teknologi untuk
memperbaiki segala-galanya dari pengangkutan hingga pembayaran di rantau lebih daripada
620 juta orang. Grab bermula sebagai aplikasi memanggil teksi pada tahun 2012, tetapi telah
memperluas platform produknya untuk merangkumi perkhidmatan kereta persendirian
(GrabCar & GrabShare), teksi motosikal (GrabBike), carpooling sosial (GrabHitch),
penghantaran batu terakhir (GrabExpress & GrabFood), bas & perkhidmatan ulang-alik
(GrabCoach & GrabShuttle) serta perkhidmatan pembayaran mudah alih
(GrabPay). Syarikat ini fokus untuk mempelopori alternatif perjalanan dan pembayaran baru
untuk pemandu dan penumpang dengan penekanan pada kelajuan, keselamatan, dan
kebolehpercayaan. Saat ini Grab menawarkan perkhidmatan di Malaysia, Singapura,
Indonesia, Filipina, Thailand, Vietnam, dan Myanmar. Kini Grab mempunyai hampir 5000
pekerja dan di Malaysia sahaja kira-kira 60,000 orang mendaftar dengan Grab untuk menjadi
pemandu. Grab hari ini telah memulakan waktu operasi baru, selari dengan pembukaan
beberapa sektor ekonomi di beberapa buah negeri. Perubahan baru ini memberikan kesan
terhadap operasi GrabFood, GrabMart dan juga GrabCar, selain GrabExpress. Untuk
GrabExpress yang memfokuskan perkhidmatan penghantaran dokumen dan barangan, ia akan
beroperasi antara pukul 8 pagi sehingga 8 malam di Semenanjung Malaysia, 8 pagi hingga 6
petang di Sabah, dan 8 pagi hingga 7 petang di Sarawak. Untuk GrabFood dan GrabMart
pula, ia beroperasi antara pukul 7 pagi hingga 12 tengah malam di beberapa bandar utama,
dan berbeza mengikut negeri. Sebagai contoh, hanya antara 3 petang ke 6.30 petang di
Kelantan.
3

020101-01-0020
2.0 OBJEKTIF
Menurut Ahmad, S., Thinagaran, P., & Nagarajah, L. (2014), objektif kajian adalah
matlamat-matlamat khusus dan mengandungi lebih daripada satu tujuan. Terdapat empat
objektif dalam kajian ini.
Objektif tersebut ialah:
2.1 Menganalisis amalan pengambilan sumber manusia antara tiga buah syarikat iaitu
Syarikat DHL Express, Syarikat Coca-Cola dan Syarikat Grab di Malaysia
2.2 Membuat perbandingan antara peringkat pengurusan pertengahan berdasarkan iklan yang
ditawarkan oleh Syarikat DHL Express dan Syarikat Coca-Cola
2.3 Membuat perbandingan antara peringkat pengurusan bawahan berdasarkan iklan yang
ditawarkan oleh Syarikat DHL Express dan Syarikat Grab
2.4 Menyediakan satu resume untuk calon lepasan STPM memohon jawatan penolong
penyelia di Syarikat Watson
4

020101-01-0020
3.0 LATAR BELAKANG
Pengambilan tenaga manusia melibatkan beberapa proses seperti merekrut, pemilihan,
penawaran kerja dan mengadakan program induksi. Merekrut ialah aktiviti yang dilakukan
oleh pengurusan sumber manusia bagi menarik minat bakal calon pekerja untuk berkhidmat
dalam sesebuah organisasi. Pemilihan melibatkan proses membuat pemilihan atau
pengambilan pekerja yang terbaik dan memenuhi syarat daripada sejumlah calon yang telah
memohon untuk mengisi jawatan yang ditawarkan. Penawaran kerja merupakan satu tawaran
pekerjaan yang diberikan kepada calon yang telah berjaya dalam proses pemilihan dengan
dinyatakan syarat-syarat kontrak pekerjaan yang dimeterai antara pihak organisasi dengan
calon. Induksi merupakan kursus yang diberikan kepada pekerja yang baru mendapat
pekerjaan atau diberikan tanggungjawab baharu supaya dapat memahami dan menyesuaikan
diri dengan suasana pekerjaan dan persekitaran organisasi.
Tindakan yang boleh dilakukan oleh sesebuah organisasi untuk menarik minat
seseorang pekerja untuk meminta jawatan di syarikat tertentu adalah melalui iklan, hebahan
umum, head-hunting, temuduga terbuka, rujukan dan agensi pekerjaan. Iklan ialah
pengumuman mengenai jawatan kosong untuk mendapatkan pemohon-pemohon yang
beroperasi dalam bentuk pemberian notis melalui poster diletakkan di tempat yang strategik
dan meletakkan dalam ruang surat khabar dan jurnal atau menyampaikan mesej melalui radio
dan televisyen. Hebahan umum merupakan satu tindakan pihak majikan menyebarkan
kekosongan jawatan kepada orang ramai melalui media massa seperti media elektronik dan
media cetak. Head-hunting merupakan kaedah seni atau ilmu dalam proses mendapatkan
pekerja berpotensi melalui pelbagai sumber seperti teman, rakan sekerja, rujukan dan
sebagainya. Temuduga terbuka iaitu temu duga terbuka merupakan satu kaedah bakal pekerja
merujuk melalui media massa atau media persendirian sesebuah organisasi untuk mengetahui
tentang kekosongan sesuatu jawatan. Rujukan adalah secara rujukan ataupun cadangan
daripada pekerja dalaman syarikat itu sendiri. Agensi pekerjaan selalu digunakan oleh
5

020101-01-0020
kebanyakan majikan dalam mengenalpasti bakal pekerja yang berpotensi seperti agensi
naungan kerajaan dan juga agensi swasta.
Menurut Ivencevich (1995), analisis pekerjaan merupakan satu proses yang sistematik
bertujuan untuk mengutip maklumat berkaitan aspek kerja yang penting bagi sesuatu
pekerjaan. Iklan yang baik perlu mempunyai ciri-ciri seperti menarik perhatian, jujur, tidak
terlalu panjang iaitu ringkas dan padat, terperinci dan mempunyai maklumat spesifikasi dan
huraian kerja yang jelas. Analisis kerja merupakan suatu proses pengumpulan maklumat
tentang tugas, tanggungjawab, jenis kemahiran, pengetahuan dan pengalaman yang
diperlukan untuk melakukan sesuatu pekerjaan yang berkenaan. Analisis tersebut akan
membantu dalam perancangan, pengrekrutan, latihan, penilaian prestasi dan pemberian
ganjaran kepada pekerja kelak. Analisis kerja akan menghasilkan dua output iaitu spesifikasi
kerja dan huraian kerja. Kenyataan yang menyatakan kelayakan minimum dan kualiti yang
diperlukan, untuk prestasi kerja tertentu dikenali sebagai spesifikasi pekerjaan. Spesifikasi
kerja menyatakan ciri-ciri yang harus dimiliki oleh pekerja seperti ciri-ciri fizikal (ketinggian,
berat, penglihatan), ciri demografi (umur, pengalaman, jantina, pendidikan, kemahiran,
kebolehan), ciri psikologi (keupayaan mental, kewaspadaan, ketajaman, bakat, pemikiran),
ciri-ciri peribadi (sikap, tingkah laku, etika, adab). Huraian kerja ialah dokumen formal yang
menerangkan senarai tugas, tanggungjawab kerja dan maklumat tentang identiti kerja.
Dokumen huraian kerja ini meliputi dua aspek iaitu identiti kerja dan senarai tugas dan
tanggungjawab kerja. Identiti kerja merujuk kepada maklumat seperti nama jawatan, lokasi
kerja, penggredan, pihak yang menganalisis kerja, tarikh kerja dianalisis, dan pihak yang
mengesahkan analisis kerja tersebut. Senarai tugas dan tanggungjawab kerja menyatakan
dengan jelas tanggungjawab dan semua skop kerja yang perlu dilakukan. Huraian kerja akan
memudahkan penstrukturan semula organisasi, melancarkan pelaksanaan kerja, dan
mengelakkan pertindihan kerja.
Menurut Blum dan Naylor (1968), pemilihan melibatkan aktiviti memilih sekumpulan
kecil pekerja dari sekumpulan besar pekerja yang boleh diambil bila-bila masa sahaja.
Menurut mereka lagi, ianya bertujuan untuk melihat kemampuan individu untuk
melaksanakan sesuatu tugas sebelum individu tersebut memegang jawatan yang dipohon.
Calon yang dipilih mesti memiliki kelulusan dan kemahiran yang diperlukan untuk
menyandang jawatan tersebut berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan dalam penghuraian
kerja dan spesifikasi kerja. Proses yang terlibat dalam pemilihan pekerja ialah borang
permohonan, semakan rujukan, temu duga dan ujian. Borang permohonan merupakan borang
6

020101-01-0020
yang digunakan untuk mengetahui butiran peribadi pemohon dan perkara yang berkaitan
dengan sesuatu perkara yang ditawarkan. Semakan rujukan ialah pihak yang boleh dihubungi
oleh pengurus sumber manusia bagi tujuan mendapatkan maklumat tambahan mengenai
calon. Temu duga merupakan proses pertukaran maklumat antara pihak organisasi yang
menjalankan pemngambilan dan calon yang memenuhi syarat jawatan. Ujian merupakan
proses saringan bagi mengenal pasti calon yang benar-benar memiliki pengetahuan,
kebolehan, kemahiran, dan keupayaan yang diperlukan untuk memegang sesuatu jawatan
yang ditawarkan.
Menurut Milkovich & Newman (2005), pampasan didefinasikan sebagai semua
bentuk pulangan serta faedah dan perkhidmatan yang nyata serta jelas yang diterima oleh
pekerja sebagai sebahagian daripada ikatan perhubungan pekerjaannya. Faktor penentu
pampasan terdiri daripada lima, iatu kemampuan organisasi, bentuk atau jenis tugas, undang-
undang dan peraturan kerajaan, ganjaran yang dibayar oleh pesaing serta permintaan dan
penawaran buruh. Kemampuan organisasi merujuk kedudukan kewangan atau aset dan
tingkat keuntungan perniagaan. Jenis tugas yang berbeza akan mendapatkan ganjaran yang
berbeza. Pihak kerajaan berkuasa menentukan kadar ganjaran minimum yang perlu diberi
oleh sesebuah organisasi. Majikan akan memberikan ganjaran yang setara atau lebih tinggi
berbanding dengan ganjaran yang diberi oleh pesaing untuk mengelakkan pekerja daripada
berpindah ke organisasi lain. Permintaan buruh yang tinggi dalam sektor tertentu akan
menyebabkan kadar upah meningkat manakala penawaran buruh yang berlebihan dalam
sektor tertentu akan menyebabkan kadar upah menurun.
Secara umumnya, pengurusan pertengahan adalah mereka yang bertanggungjawab
kepada melaksanakan segala keputusan yang dibuat oleh pengurusan atasan. Peringkat
pengurusan ini bertanggungjawab merangka dan membuat perancangan jangka sederhana
atau perancangan taktikal (1 hingga 3 tahun) berpandukan objektif pengurusan atasan.
Mereka menyelia serta menyelaras aktiviti pengurus bawahan dan kadangkala
bertanggungjawab ke atas pekerja organisasi dan membuat laporan kepada pengurus atasan.
Pengurus bawahan adalah bertanggungjawab menyelia individu-individu yang terlibat secara
lansung dengan pengeluaran produk dan perkhidmatan serta melaksanakan perancangan
khusus yang telah ditetapkan oleh pengurus pertengahan. Mereka bertanggungjawab ke atas
pekerja organisasi bukan pengurusan. Pengurusan bawahan memberi tumpuan kepada
perancangan jangka pendek atau perancangan operasi (tidak melebihi 1 tahun). Mereka
7

020101-01-0020
memberi penekanan terhadap tugas penyeliaan kerja operasi, pelaksanaan tugas harian
pekerja agar matlamat organisasi tercapai.
Pengambilan sumber manusia pada hari ini semakin mencabar kerana terdapat ramai
calon yang berkelayakan memohon sesuatu kekosongan jawatan. Terdapat banyak individu
tidak dapat mencari kerja atau hilang pekerjaan semasa Covid-19 kerana organisasi kurang
mendapat keuntungan. Perkembangan dalam pengurusan sumber manusia juga kurang
dijalankan dalam organisasi kerana terdapat pekerja-pekerja yang mengalami penyakit covid-
19 menyebabkan organisasi tersebut terpaksa menghentikan operasi bagi menjalankan proses
senitasi pembersihan kawasan persekitaran organisasi untuk membasmi kuman.
4.0 KAEDAH KAJIAN
Kaedah kajian dijalankan untuk menganalisis amalan pengambilan sumber manusia
antara 3 buah syarikat iaitu Syarikat DHL Express, Syarikat Coca-Cola Dan Syarikat Grab.
Menurut Ahmad Mazhab Ayob (1985), kaedah kajian ialah soal bagaimana tiap-tiap suatu
objektif atau penyelidikan itu hendak dicapai.
Jadual 1: ringkasan kaedah kajian
Bil Elemen Huraian
4.1 Kaedah kajian Kualitatif
4.2 Sumber data Sumber data sekunder iaitu laman rasmi Syarikat DHL
Express laman rasmi Syarikat Coca-Cola dan laman rasmi
Syarikat Grab
4.3 Prosedur kajian Langkah membuat kajian adalah seperti berikut:
4.3.1 Menerima taklimat kerja kursus
4.3.2 Mencari maklumat berdasarkan soalan
4.3.3 Menganalisis maklumat
4.3.4 Menulis lengkap dapatan kajian
4.4 Analisis kajian Cara data dianalisa
4.4.1 Menganalisis amalan pengambilan sumber manusia
4.4.2 Membandingkan antara peringkat pengurusan
pertengahan
4.4.3 Membandingkan antara peringkat pengurusan bawahan
4.4.4 Menyediakan satu resume untuk calon lepasan STPM
memohon jawatan
8

020101-01-0020
4.5 Penulisan
lengkap
Pengkaji menulis lengkap dapatan kajian berdasarkan format
dan struktur penulisan yang diberi MPM dalam Manual
Kerja Kursus Pengajian Perniagaan Kertas 4 ( (46/4) STPM
2020
4.1 KAEDAH KAJIAN
Kaedah kajian yang digunakan oleh pengkaji ialah menggunakan kaedah kajian
kualitatif. Menurut Schostak, John. F (2002), kajian kualitatif merupakan kajian semulajadi
yang tidak boleh digenaralisasikan. Menurut Bryman (2008), kajian kualitatif adalah strategi
kajian yang lazimnya menekankan kepada perkataan berbanding pengiraan data yang
dikumpul dan dianalisis. Kaedah kualitatif digunakan untuk membuktikan percakapan dan
perbuatan manusia hasil daripada cara mereka menginterprestasikan kerumitan dunia mereka.
Kaedah kualitatif juga perlu memahami peristiwa kejadian dan perspesktif responden.
Kaedah kualitatif amat sesuai digunakan untuk penyelidik yang ingin membuat kajian
kes melibatkan seseorang individu, sekumpulan pelajar mahupun masyarakat. Seterusnya,
kelebihan kajian kualitatif adalah gabungan ilmu pengetahuan akademik dalam bidang
sosiologi, sejarah dan antropologi. Oleh itu, penyelidik menggunakan kemahirannya dalam
kajian yang dibuat.
Kelebihan yang kedua dalam kajian kualitatif adalah penyelidik menjadi instrumen
kajian. Penyelidik kualitatif merupakan instrumen untuk mengutip data dan menganalisis
data. Penyelidik menyelidik peristiwa yang berlaku ketika kajian dijalankan. Kutipan data
dijalankan secara berterusan. Sebagai contoh, penyelidik hendaklah tinggal bersama-sama
pelajar asrama kerana penyelidik ingin mengkaji interaksi sosial pelajar yang tinggal di
asrama berbanding pelajar harian dengan guru dan masyarakat. Kebolehpercayaan kaedah
kualitatif adalah bergantuang kepada subjektiviti seseorang individu. Kajian kualitatif
merupakan kajian secara induktif iaitu penyelidik membina konsep, hipotesis dan teori untuk
dikembangkan, dinyatakan dan dijelaskan. Tambahan lagi, sampel dalam kaedah ini adalah
berskala kecil. Hal ini kerana penekanan pemilihan sampel adalah berdasarkan pada
kualiti,bukan pada jumlahnya. Ketepatan dalam memilih sampel merupakan salah satu kunci
keberhasilan utama dalam menghasil penelitian dan keputusan yang baik. Sampel pendekatan
kualitatif juga dipandang sebagai sampel teoritis dan tidak representatif.
9

020101-01-0020
Kelebihan yang ketiga dalam kajian kualitatif adalah data yang berbentuk diskriptif.
Data kajian kualitatif adalah berbentuk diskriptif. Data yang diperoleh dari analisis dokumen
peribadi instrumen, hasil nota kerja lapangan, gambar pengamatan, hasil wawancara serta
pendapat perseorangan, hasil analisis dokumen rasmi, dan bahan-bahan artifak disusun
dengan teliti oleh penyelidik di lokasi penelitian. Hasil dapatan kajian tidak ditafsirkan dalam
angka-angka, kiraan dan ukuran. Penyelidik segera melakukan analisis data dengan mencari
hubungan, menambahkan informasi, membandingkan, menemukan pola atas dasar data
aslinya. Oleh yang demikian, hasil analisis data adalah seperti pemaparan mengenai situasi
yang telah diteliti. Seterusnya, ianya dibentangkan dalam bentuk uraian naratif.
4.2 SUMBER DATA
Data dapat memberikan gambaran tentang suatu keadaan atau persoalan. Data juga
didefinisikan sebagai sekumpulan informasi atau nilai yang diperoleh dari pemerhatian
sesuatu objek. Data yang baik adalah data yang boleh dipercayai kebenarannya (reliable),
dan tepat waktu. Data terbahagi kepada dua jenis iaitu, data primer dan data sekunder.
Menurut Yusof (2003), data primer adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh
peneliti secara langsung dari sumber datanya. Data primer disebut juga sebagai data asli atau
data baru yang memiliki sifat ‘up to date’. Menurut Marican (2005), data sekunder
merupakan data yang boleh diperoleh atau dikumpulkan maklumat dari semua sumber yang
sudah ada melalui media perantaraan yang diperoleh dan dicatat oleh pihak lain.
Sumber data yang digunakan oleh pengkaji ialah menggunakan sumber data sekunder
iaitu buku ilmiah, buku rujukan, sumber internet, laman rasmi Syarikat DHL Express laman
rasmi Syarikat Coca-Cola dan laman rasmi Syarikat Grab.
Data-data yang lepas atau terdahulu dikumpul oleh pengkaji. Pengkaji menggunakan
data sekunder untuk kajian kerana sesuai dan relevan untuk digunakan bagi menjawab
persoalan kajian atau dikembangkan kepada informasi mahupun formulasi yang baru untuk
kajian pengkaji. Maklumat atau bahan terbitan yang dikumpul oleh pengkaji lain boleh
digunakan sebagai rujukan untuk mencipta formula atau informasi baru bagi menyelesaikan
masalah yang timbul pada masa kini mahupun masa depan. Contoh data sekunder yang
pengkaji didapati adalah dari buku ilmiah, buku rujukan, sumber internet dan sebagainya.
10

020101-01-0020
Kelebihan lain yang diperoleh dari data sekunder adalah bahawa pengkaji mampu
memperoleh informasi lain selain informasi utama. Data sekunder biasanya diperolehi dari
berbagai sumber misalnya jurnal laman rasmi syarikat dan lain-lain.
Kelebihan menggunakan data sekunder yang seterusnya ialah dapat menjimatkan
masa dan kos pengkaji. Hal ini kerana waktu dan biaya yang diperlukan untuk penelitian
adalah kurang kerana terdapat data yang sedia ada dalam sumber internet. Pengkaji tidak
perlu membuang masa dan kos yang tinggi untuk mengklasifikasi permasalahan dan
mengevaluasi data kerana data yang sedia ada adalah boleh dipercayai.
4.3 PROSEDUR KAJIAN
Pada 24 September 2020, Puan Hajah Johana binti Jais iaitu guru mata pelajaran
Pengajian Perniagaan telah memberi taklimat kepada setiap pelajar perniagaan semester 3 di
SMK Munshi Sulaiman Batu Pahat berdasarkan manual kerja. Beliau telah menerangkan
format dan struktur penulisan kepada pengkaji supaya pengkaji lebih jelas tentang cara
membuat kerja kursus. Beliau juga memberi taklimat tentang cara yang betul untuk membuat
tajuk dan objektif kerja kursus.
Pengkaji mencari maklumat dengan menggunakan sumber data sekunder melalui
laman sesawang, buku rujukan, JobStreet dan sebagainya. Laman sesawang digunakan untuk
mendapatkan maklumat tentang latar belakang Syarikat DHL Express, Syarikat Coca-Cola
dan Syarikat Grab. Buku rujukan STPM Pengajian Perniagaan Semester 1 digunakan oleh
pengkaji untuk mendapatkan maklumat yang mendalam dan huraian tentang sumber iklan,
spesifikasi kerja, huraian kerja, aspek pemilihan dan faktor penentu pampasan. Pengkaji
menggunakan JobStreet untuk mencari iklan-iklan yang ditawarkan oleh syarikat yang
dipilih. Laman rasmi syarikat tersebut juga digunakan untuk mendapatkan maklumat tentang
latar belakang syarikat.
Cara yang digunakan oleh pengkaji untuk menganalisis amalan pengambilan sumber
manusia bagi Syarikat DHL Express, Syarikat Coca-Cola dan Syarikat Grab adalah cara
bandingan. Pengkaji menggunakan cara bandingan untuk membandingkan peringkat
pengurusan pertengahan dan peringkat pengurusan bawahan antara 3 buah syarikat dari aspek
sumber iklan, spesifikasi kerja, huraian kerja, aspek pemilihan dan faktor penentu pampasan.
11

020101-01-0020
Sebagai contoh, pengkaji membandingkan pengurusan pertengahan Syarikat DHL Express
dengan pengurusan pertengahan Syarikat Coca-Cola melalui aspek spesifikasi kerja seperti
pengetahuan, pendidikan dan keupayaan yang perlu ada pada calon yang meminta jawatan,
huraian kerja seperti tugas yang perlu dibuat oleh jawatan yang berbeza dalam syarikat yang
berbeza. Oleh itu, pengkaji dapat melihat dengan jelas tentang persamaan dan perbezaan
antara 3 buah syarikat tersebut.
Pengkaji menulis dapatan kajian berdasarkan analisa empat objektif. Pengkaji telah
mencari maklumat tentang spesifikasi kerja dan huraian kerja untuk membuat perbandingan
bagi ketiga-tiga buah syarikat yang melibatkan peringkat pengurusan yang berbeza.
4.4 ANALISIS KAJIAN
Analisis bermaksud penghuraian sesuatu keadaan, masalah atau persoalan untuk
mengetahui pelbagai aspek secara terperinci. Tujuan analisis adalah untuk
mempersembahkan data kepada bentuk yang lebih bermakna.
4.4.1 MENGANALISIS AMALAN PENGAMBILAN SUMBER MANUSIA
Pengkaji menganalisis amalan pemgambilan sumber manusia antara tiga buah
syarikat secara ringkas bagi peringkat pengurusan pertengahan dan peringkat pengurusan
bawahan iaitu Syarikat DHL Express, Syarikat Coca-Cola Dan Syarikat Grab di Malaysia.
Analisis dijalankan dari sumber aspek sumber iklan, spesifikasi kerja, huraian kerja, aspek
pemilihan dan pampasan.
4.4.2 MEMBANDINGKAN ANTARA PERINGKAT PENGURUSAN PERTENGAHAN
Pengkaji membuat perbandingan khusus untuk peringkat pengurusan pertengahan
berdasarkan iklan yang ditawarkan oleh Syarikat DHL Express dan Syarikat Coca-Cola.
Penjelasan secara terperinci diberi terhadap kandungan iklan seperti spesifikasi kerja, huraian
kerja dan pampasan.
12