Strategies to Attract Customers for Performing Arts Organizations

This report analyzes various strategies for attracting customers to performing arts events and organizations. It begins by emphasizing the importance of customer acquisition and retention, suggesting methods like analyzing existing customer data to identify valuable segments. The report then delves into specific marketing techniques, including Pay-Per-Click (PPC) advertising using Google Trends and Google Display Network, creating a company website to increase accessibility, and leveraging traditional media such as newspapers. The report further explores digital marketing channels, such as blogs, email marketing, YouTube advertising, and social media platforms like Facebook and Instagram. Finally, it highlights the benefits of advertising on e-commerce platforms like Traveloka. The report underscores the need for a multi-faceted approach, combining both online and offline strategies to reach a wider audience and increase customer engagement and attendance at performing arts events.

BIỂU DIỄN NGHỆ THUẬT
Biểu diễn nghệ thuật là buổi trình diễn các tiết mục, vở diễn trực tiếp trước công chúng; là
loại hình nghệ thuật sử dụng không gian sân khấu để thể hiện, truyền tải nội dung của các tác
phẩm phi vật thể đến với công chúng. Loại hình nghệ thuật biểu diễn bao gồm: Nghệ thuật
truyền thống (tuồng, chèo, cải lương, múa rối, bài chòi,…); nghệ thuật hiện đại (rockshow,
dancesport, 3D mapping, trình diễn pháo hoa nghệ thuật…).
Biểu diễn nghệ thuật hiện đại còn sử dụng các phương tiện kỹ thuật để hỗ trợ các hiệu ứng,
tạo những trường phái cảm giác cực kì mới lạ cho người thưởng thức. Chưa bao giờ các hình
thức biểu diễn lại đa dạng và đại chúng như những năm gần đây. Tất cả mọi người đều có thể
tham gia biểu diễn nghệ thuật hoặc thưởng thức nghệ thuật tại các buổi biểu diễn mang tính cộng
đồng.
Các tác phẩm sân khấu, điện ảnh, ca múa nhạc ngoài đáp ứng nhu cầu hưởng thụ văn hóa tinh
thần và giải trí đa dạng còn góp phần giáo dục tư tưởng, tình cảm, lối sống của công chúng.
Hiệu ứng khán giả ảnh ảnh hưởng rất lớn đến buổi biểu diễn đó và quyết định sự thành bại của
Ban tổ chức nên việc tìm kiếm khách tham gia là quan trọng hơn bao giờ hết. Vì vậy việc tìm
kiếm khách hàng là vấn đề quan trọng và cấp thiết hơn bao giờ hết.
Tìm kiếm thông qua khách hàng quen thuộc
Chúng tôi sẽ phân tích khách hàng bằng biểu đồ tròn dựa trên những số liệu thu được từ các buổi
biểu diễn nghệ thuật của những công ty khác. Phân tích, tổng hợp và từ đó phát hiện được nhóm
khách hàng có giá trị. Sau khi xác định được nhóm khách hàng, chúng tôi sẽ bắt đầu tìm kiếm và
khai thác số lượng này. Chúng tôi sẽ khai thác nhóm khách hàng này từ những khách hàng quen
thuộc của mình, từ đó tạo ra những cơ hội và tân dụng cơ hội đó một cách triệt để. Để làm được
điều này, chúng tôi cần thiết lập các tiêu chí nền tảng và sẽ đưa ra những đãi ngộ cho từng nhóm
khách hàng riêng biệt.
Việc tìm kiếm khách hàng là việc cần làm mọi lúc với thái độ quan tâm nhất đến khách hàng.
Công việc khai thác khách hàng cần làm bất cứ lúc nào, trong các tình huống giao tiếp, các bữa
ăn, cuộc họp mặt,.. và bất kì chỗ có người. Và khi chúng ta thật sự quan tâm đến họ và họ thực
sự cảm nhận được sư quan tâm đó họ sẽ tham gia vào buổi biểu diễn của mình và sẽ giới thiệu
cho bạn bè xung quanh và thậm chí sẽ gọi điện thay chúng ta. Yếu tố quan trọng để tiếp tục có
được khách hàng mới và tuyệt vời từ những khách hàng là cho những “người giới thiệu” biết kết
quả chào hàng với người họ đã giới thiệu cho chúng ta. Luôn thông báo cho khách hàng hài lòng
chính là một cách thiết lập quan hệ công chúng hiệu quả và là chiến lược quảng cáo khôn ngoan,
có ý nghĩa. Trong nhiều trường hợp, sau khi chúng ta đi, khách hàng mới nhớ đến những người
mà đáng lẽ ra họ có thể giới thiệu cho chúng ta. Họ sẽ không gọi điện và nói cho chúng ta biết
tên những người này, song nếu chúng ta tỏ ra là chuyên nghiệp thật sự bằng cách gọi điện lại cho

họ để thông báo kết quả với khách hàng trước họ đã giới thiệu, họ sẽ rất vui giới thiệu cho chúng
ta biết thêm một vài người nữa.
Quảng cáo
Thêm vào đó, chúng tôi dự định tạo lập quảng cáo PPC (Pay-Per-Click) vì những lợi ích mà PPC
có thể mang lại như:
· Tiếp cận đúng người, đúng thời điểm.
· Chỉ cần trả tiền cho những khách hàng thật sự quan tâm đến buổi biểu diễn.
· Mức độ hiển thị thông tin quảng cáo nằm trong khả năng kiểm soát.
Google Trends và Google Display Network là hai công cụ chúng tôi chọn để hỗ trợ chúng tôi
trong chiến dịch quảng cáo này.
o Google Trends sẽ biểu diễn số liệu dưới dạng biểu đồ để chúng tôi biết khi nào mức độ quan
tâm của một từ khóa liên quan đến buổi biểu diễn tăng cao, khi nào thì giảm xuống. Biểu đồ này
rất hữu dụng vì nó cho biết số liệu trong hoàn cảnh thời gian nhất định, do đó thông tin thu được
sẽ có ý nghĩa hơn.
o Google Display Network là trang web thuộc chương trình đối tác Google Absense: Youtube,
Zing, Tuổi Trẻ, Dân Trí,… Với hình thức quảng cáo này có thể giúp chúng tôi thông tin đến
khách hàng trên nhiều website khác nhau. Các website này là đối tác của Google và chúng tôi sẽ
trả phí theo lượt click (PPC) hoặc cho mỗi 100 lần hiển thị (CPM)
Trang web công ty
Trang web là bộ mặt của công ty trên internet, là nền tảng cho hầu hết mọi chương trình và mọi
người có thể dễ dàng biết đến qua Search Engines và truy cập một cách nhanh nhất và nó đem lại
những lợi ích vô cùng to lớn:
o Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: mọi thứ sẽ thay đổi nếu công ty xây dựng một trang
web riêng. Không bị giới hạn về thời gian, không gian, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và
thực thi những đãi ngộ một cách nhanh chóng, kịp thời.
o Tăng phạm vi khách hàng: Một công ty có thể thu hút được khách hàng địa phương
nhưng lại là hạn chế đối với những khách hàng ở khu vực khác. Tuy nhiên, khi công ty xây dựng
một trang web riêng thì phạm vị khách hàng sẽ không bị giới hạn. Cơ hội có thêm khách hàng từ
khắp mọi nơi sẽ ngày càng tăng cao.
o Tăng tính tương tác: Khi có một trang web riêng, công ty sẽ giúp khách hàng tìm kiếm
một cách nhanh chóng các dịch vụ mong muốn. Điều này làm giảm bớt thời gian tìm kiếm cho
khách hàng và đưa công ty lên một thứ hạng tốt hơn.
Báo chí

Quảng cáo trên báo chí có tuổi thọ lâu đời , là kiểu quảng cáo đầu tiên mà các công ty
nghĩ đến trong các chiến dịch quảng cáo. Cũng tương tự như cách thức quảng cáo online, tức là
ta lợi dụng sự phát triển của các nền tảng xã hội để tăng độ phủ sóng của công ty từ đó có được
nguồn manh mối khách hàng hiệu quả. Báo chí là một cách thức tốt để tiếp cận một số lượng lớn
người tiêu dùng, đặc biệt là những người từ 45 tuổi trở lên – những người có xu hướng đọc báo
thường xuyên hơn giới trẻ vốn chỉ lấy tin tức từ truyền hình hay Internet.
Đây là cách để đưa tên tuổi, thương hiệu và sản phẩm của các công ty đến với khách
hàng một cách nhanh chóng và rộng rãi.
CÂU 3:
Thu hút khách hàng qua blog
Blog đang được các công ty quan tâm và chú ý đến trong công tác
marketing của mình bởi những lượt tương tác khủng trong trang blog
của các blogger. Ban điều hành khách sạn sử dụng truyền thông qua
blog sẽ gấp đôi được lượng khách hàng. Điều này chứng tỏ blog là một
kênh marketing tiềm năng để tìm kiếm khách hàng online hiệu
quả.
Trên trang blog, khách sạn có thể tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
online hiệu quả bằng cách chèn hyperlink nhằm đưa khách hàng đến
trang dịch vụ mà công ty hướng đến.
2. Tập trung vào email marketing
Email marketing được biết đến nhiều trong việc tiếp cận các khách hàng có sẵn. Thế nhưng
đây cũng là một kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng online tuyệt vời để thu hút khách hàng
mới mà các khách sạn thường dùng. Việc gửi tới khách hàng những đề nghị hữu ích, thú vị
như: combo dịch vụ massage, xông hơi hoặc các voucher buffet,… sẽ thu hút khách hàng tốt
hơn là những email có nội dung giới thiệu đơn thuần. Ngoài ra bạn còn hãy đính kèm chức
năng “Chia sẻ” liên kết với các tài khoản cá nhân trên mạng xã hội trong mỗi email để khuyến
khích khách hàng lan truyền thông tin đó.
3. Chạy quảng cáo trên Youtube
Nhu cầu sử dụng Youtube ngày càng thiết yếu trong thời đại công nghệ. Trung bình một người
truy cập Youtube từ 2-3 tiếng/ngày nên việc chạy quảng cáo trên Youtube và đặc biệt là các
video nằm trong top thịnh hành mang lại kết quả rất tuyệt vời đối với việc thu hút khách hàng
của khách sạn. Vì vậy, việc đầu tư để cho ra một clip giới thiệu bao quát về khách sạn là một ý

tưởng không tồi và khoản chi phí chạy quảng cáo là không đáng kể so với kết quả khách sạn
nhận được.
4. Tận dụng các trang Facebook, Instagram,…
Facebook hiện nay không chỉ là một trong những mạng xã hội đứng đầu và được sử dụng rộng
rãi nhất mà còn đang tập trung phát triển với vai trò là một kênh kết nối hiệu quả giữa công ty
và khách hàng, là công cụ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn.
- Graph Search: Là 1 công cụ tìm kiếm được tích hợp trên Facebook - đây là một trong
những cách tìm kiếm khách hàng online mà bạn không thể bỏ qua ở Facebook. Graph Search
sẽ tìm kiếm dựa trên phân tích ngữ nghĩa tự nhiên của từ khóa tìm kiếm
- Demographic: Facebook sở hữu khối lượng Data-Driven khổng lồ, đây là điều mà bất
cứ nhà quảng cáo mà cụ thể là ban điều hành nào cũng thèm muốn. Thông qua Facebook’s Ad
Creation, khách sạn có thể tìm kiếm khách hàng online hiệu quả. - User
Instagram lại là một trang mạng tuyệt vời để bạn tìm kiếm khách hàng online bởi ứng dụng này
sở hữu lượng người dùng có độ tuổi từ 35 đổ xuống. Mạng xã hội trở thành một trong những
cách tìm kiếm khách hàng online rất tốt mà mỗi công ty có thể tận dụng.
5. Quảng cáo trên các trang thương mại điện tử
Một cách quảng cáo online cực kỳ quan trọng và phổ biến hàng đầu hiện nay đó là bán hàng qua
thương mại điện tử. Những tên tuổi hàng đầu trong thương mại điện tử ở Việt Nam mà các khách
sạn không thể bỏ qua đó là : traveloka, travelocity… Những website này có lượng truy cập rất
lớn, họ đều là những người có mong muốn tìm hiểu và nhu cầu sử dụng dịch vụ. Vì vậy ưu điểm
của những trang thương mại điện tử dành cho những khách sạn đó là sở hữu lượng khách hàng
tiềm năng sẵn có. Ngoài ra, khi tham gia vào các diễn đàn này, dịch vụ của các khách sạn sẽ có
cơ hội xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm đầu tiên của google nhờ đó mà có thể có thể tiếp cận
được nhiều khách hàng hơn trong tương lai. Tuy nhiên, thách thức sẽ phải đối đầu tại đây đó là
sự cạnh tranh mạnh mẽ với hàng nghìn đối thủ có mặt trong website mà bạn lựa chọn. Vì thế để
sử dụng hiệu quả cách tiếp cận khách hàng online qua thương mại điện tử, ban điều hành khách
sạn nên tìm hiểu, nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh và sự khác nhau giữa các trang thương
mại điện tử từ đó giúp bạn lựa chọn website phù hợp và có các chiến thuật bán hàng riêng cho
mình.
CÂU 2
Đối tượng là cá nhân

Khách hàng vô tình biết đến công ty: Họ hầu hết là những người vô tình thấy quảng cáo của công
ty trên các trang báo hay cá trang mạng xã hội, thông thường họ chỉ xem cho qua. Để biến họ
thành khách hàng của công ty là một điều vô cùng khó, nhưng nếu làm được điều này thì họ sẽ
trở thành khách hàng siêu cấp của công ty và họ sẽ mang lại cho công ty 1% lợi nhuận – một con
số mà bất kì công ty nào cũng mong muốn. Để làm được điều này thì quảng cáo, poster mà công
ty tung ra trên thị trường phải thật sự độc đáo, ấn tượng ngay từ lần xem đầu tiên. Đối với clip
quảng cáo thì phải dẫn dắt khách hàng vào câu chuyện của công ty mình bởi vì hầu hết các khách
hàng đều không thích cách quảng cáo một cách trắng trợn, lộ liễu. Đối với poster thì phải làm bật
lên nội dung, chủ đề và đặc biệt poster này phải thật ấn tượng vì có rất nhiều khách hàng vô tình
nhìn thấy nó khi đang đi ngoài đường.
Khách hàng vẫn còn do dự: Những khách hàng này đã biết đến công ty chúng ta nhưng vì một lý
do chủ quan nào đó khiến cái clip quảng cáo và poster không để lại ấn tượng sâu sắc trong họ
nên họ còn do dự chưa muốn đăng ký. Một cái có thể làm họ đăng ký là khiến cho những người
xung quanh họ ấn tượng với công ty chúng ta, họ sẽ bị tập quán bầy đàn làm chi phối. Cách thứ
hai là làm chiến dịch quảng cáo đợt 2 nhắm đến những vấn đề mà họ còn do dự. Với chiến dịch
đợt 2 này, chúng ta cần nắm được vấn đề khiến khách hàng do dự và tạo quảng cáo mới để mang
đến những cảm giác và trải nghiệm mọi người chưa thể cảm nhận được từ quảng cáo trước.
Khách hàng có chủ ý đăng ký: Bởi vì chúng ta đã thành công trong việc thu hút được sự chú ý
của họ nên các bước tiếp theo sẽ dễ dàng hơn. Chúng ta chỉ cần tư vấn một cách nhiệt tình với
một thái độ làm việc thân thiện và không kém phần chuyên nghiệp thì khả năng cao họ sẽ trở
thành khách hàng trung thành của công ty trong một khoảng thời gian dài. Thường thì những
khách hàng này đã biết họ muốn gì khi đến đăng ký vì vậy chúng ta cũng không cần phải tư vấn
quá nhiều, thay vào đó hãy đề xuất cho họ một cái voucher hay một phần quà để gắn kết mối
quan hệ giữa những khahcs hàng đó và công ty.
Đối tượng là doanh nghiệp, công ty: Vì họ là một tập thể có tổ chức nên việc đăng ký là một việc
cần được bàn bạc và xem xét một cách cẩn thận. Để có được sự đang ký từ họ chúng ta không
những cần chiến dịch quảng cáo phù hợp, độc đáo mà còn phải đem đến cho họ những lợi ích
thiết yếu bởi vì họ có khả năng cao sẽ trở thành khách hàng thân thiết và đem lại nguồn lợi nhuận
lớn cho công ty sau này. Cách tiếp cận tốt nhất với đối tượng này là sử dụng các công cụ hỗ trợ
như Google adwords – công cụ giúp chúng ta nâng cao lượng truy cập khi bất kì cá nhân nào của
tập thể đó tìm kiếm công ty chúng ta. Để đạt được hiệu quả cao hơn thì chúng ta hãy đầu tư vào
các quảng cáo PPC, lúc đỏ mỗi cá nhân của tập thể đó ai ai cũng có thể biết đến công ty chúng ta
và biết những gì chúng ta có thể đem lại. Nếu bước thu hút khách hàng này thành công thì chúng
ta đã nắm chắc 80% là họ sẽ đăng ký.