BUS110 Final Exam - Company Roles, Committees and Team Analysis

This document provides a comprehensive solution to the BUS110 final exam, addressing two key questions. The first question requires an analysis of a local company, providing examples of ten management roles, including leadership, figurehead, entrepreneur, disturbance handler, liaison, spokesperson, disseminator, negotiator, resource allocator, and monitor. The solution emphasizes the importance of management functions such as planning, organizing, directing, and controlling. The second question focuses on the duties of different types of committees and teams within selected local companies, examining task forces and permanent committees. The solution highlights the roles and functions of these organizational structures, providing insights into how companies operate and achieve their objectives. The document emphasizes practical application through company examples and encourages students to understand and apply management concepts effectively.

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
1
bus110لنيافل يجذومنال لحال
أ\ملعال ةعمشمكل همدقت
خيرات يف فلمال ررح
تبسال5-6-2120
أ\ملعال ةعمش
ةربخبراقي امب9تاونسسنزبال داوم سيردت يف
المعا ةراداريتسجام
دمتعم بردم
يوبرتال بيردتلل يبرعال داحتالا يف وضعو
ردتالو ةيرشبال ةيمنتلل ةيتيوكال ةيميداكالاو
عيمجلل فلمال رشن ءاجرب:ةظحالم
دت اهنأل اهنوطحت ةلثمألا نوسنتالو
ط هل بالط لك نأل هباشتلل ابنجت بولسالا وريغو
.و دوصقم ريغ أطخ يأل ابنجت هسفنب فلمال ملسي دحاو لك مكوجرأو
% رضيام10% صقنت وأ10
ال مكالفو قيفوتالبA
حرشل يتوص ليجست دجوي
باستاوال بورق ىإل مامضنالاب رداب
BUS110عم
أ\ملعال ةعمش
ةمهمال طاقنال حيضوت نم ديفتستل
لضفألا انسلانراعش زيمتال نكلو
متيل باستاوال قيرط نع ةالسر لسرأ
بورقالب كتفاضا
69925296
جرختال ىتح ااااعم

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
2
تئش نإ تنأف الهس هتلعج ام الإ لهس ال مهلالبعصال.ىنإ مهلال الهس
نيبرقمال هكئالمالو نيلسرمال ظفح و نييبنال مهف كلئسا.
Question 1: (25 marks) (word count: 500 words) رضيام50 صقن وا50 تاملكال ددع داز ول
Managers make decisions about the use of the organization's resources and are concerned
with planning, organizing, staffing, directing, and controlling the organization's activities to
reach its objectives.
Managers fulfill a range of valuable roles that are:
Leadership, Figure, Entrepreneur, Disturbance Handler, Liaison, Spokesperson,
Disseminator, Negotiator, Resource allocator and Monitor.
Select a company from your local market and give examples of the above 10 roles, your
examples must be related to the chosen company.
ذختينوريدمالتارارقنأشبمادختسادراومةمظنمالنومتهيوطيطختالبميظنتالوفيظوتالوهيجوتالو
مكحتالويفةطشنأةمظنماللوصوللىإلاهفادهأ.
يدؤينوريدمالةعومجمنمراودألاةميقاليهو:
ةدايقال،لكشالو،لجروالمعألا،جالعموتابارطضالا،الصتالاو،ثدحتمالويمسرال،رشانالو،
ضوافمالو،صصخمودراومالبقارمالو.
ددحةكرشنمقوساليلحمالصاخالكبمدقوةلثمأىلعراودألاةرشعالةروكذمالهالعأ،بجينأنوكت
كتلثمأةطبترمةكرشالبةراتخمال.
لحال ch6
Management
Is a process designed to achieve an organization’s objectives by using its resources effectively
and efficiently in a changing environment.
م ةئيب يف ةءافكو ةيالعفب اهدراوم مادختساب ةمظنمال فادهأ قيقحتل ةممصم ةيلمع يه ةرادإلا
Managers: Make decisions about the use of the organization’s resources and are concerned with
planning, organizing, staffing, directing and controlling activities to reach the organization’s
objectives.
نوريدمالنوذختيتارارقالنأشبمادختسادراومةمظنمال،نومتهيوطيطختالبميظنتالوفيظوتالوهيجوتالومكحتالويف
ةطشنألالوصوللىإلفادهأةمظنمال.

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
3
The Importance of Management
Every organization must acquire resources such as (people, raw materials and equipment, money, and
information) to effectively achieve objectives and coordinate use to produce final goods and services.
بجيىلعلكةمظنملوصحالىلعدراومالتامولعمالو المال تادعمال ةيعيبطال درامال سانال لثمقيقحتلفادهألالكشبالعفقيسنتو
مادختسالاإلجاتنعلسالتامدخالوةيئاهنال.
Planningهفيظو لggواgلgإلgg ةرادgيطختال يggهط
Planning is the process of determining the organization’s objectives and deciding how to accomplish them; the
first function of management.
طيطختالوهةيلمعديدحتفادهأةمظنمالديدحتوةيفيكاهزاجنإ؛ةفيظوالىلوألاةرادإلل.
 It involves forecasting events and determining the best course of action from a set of options or choices.
نمضتيؤبنتثادحألاديدحتولضفأراسملمعللنمةعومجمنمتارايخالوأتارايخال.
 The plan itself specifies what should be done, by whom, where, when, and how.
ددحتةطخالاهسفنامبجيمايقالهب،نموموقيهب،نيأوىتموفيكو.
 But before an organization can plan a course of action, it must first determine what it wants to achieve.
نكلولبقنأنكمتتيأةمظنمنمطيطختراسملمعال،بجياهيلعالوأديدحتامديرتهقيقحت.
First, Mission is the statement of an organization’s fundamental purpose and basic philosophy. It seeks to
answer the question: ةمهماليهنايبفدهاليساسألاةمظنمللةفسلفالوةيساسألا.ىعسيةباجإللىلعالؤسال
1) Who are we? نمنحن
2) Who are our customers? نممهانئالمع
3) What is our operating philosophy (basic beliefs, values, ethics, etc.)?
اميهانتفسلفةيليغشتال(تادقتعمالةيساسألا،ميقال،تايقالخألا.
4) What are our core competencies and competitive advantages? اميهتاءافكالةيساسألاانيدلايازمالوةيسفانتال
5) What are our responsibilities with respect to being a good steward of environmental, financial, and human
resources? اميهانتايلوؤسماميفقلعتياهنوكفيضمديجدراومللةيئيبالةيالمالوةيرشبالو
Second, Goals are the results the company wants to achieve. A company almost always has multiple goals. A
goal has three key components: an attribute sought, such as profits, customer satisfaction, or product quality; a

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
4
target to be achieved, such as the volume of sales or extent of management training to be achieved; and a time
frame, which is the time period in which the goal is to be achieved.
فادهألايهجئاتناليتالديرتةكرشالاهقيقحت.كلتمتةكرشالاًjمئاداًjفادهأةددعتم.يوتحيفدهالىلعةثالثتانوكمةيسيئر:ةمسالةبولطمال
،ثملحابرألا،اضروءالمعال،وأةدوججتنمال؛فدهبجيهقيقحت،لثممجحتاعيبمالوأىدمبيردتاليرادإلابولطمالهقيقحت؛راطإلاو
ينمزال،وهوةرتفالةينمزاليتالمتياهلالخقيقحتفدهال.
Third, Objectives are measurable statements on common issues such as profit, competitive advantage,
efficiency and growth. the ends or results desired by an organization, derive from the organization’s mission. A
business’s objectives may be elaborate or simple. Common objectives relate to profit, competitive advantage,
efficiency, and growth. The principal difference between goals and objectives is that objectives are generally
stated in such a way that they are measurable.
فادهألاةرابعنعتانايبةلباقسايقلللوحاياضقالةعئاشاللثمحبرالةزيمالوةيسفانتالةءافكالوومنالو.تاياهنالوأجئاتنالةوجرمالنم
لبقةمظنم،ةدمتسمنمهمةمةمظنمال.دقنوكتفادهأطاشناليراجتالةدقعموأةطيسب.فادهألاةكرتشمالقلعتتحبرالب،ةزيمالو
ةيسفانتال،ةءافكالو،ومنالو.قرفالويسيئرالنيبفادهألاتاياغالووهنأفادهألامتياهركذلكشبماعثيحبنوكتةلباقسايقلل.
Forth, Plans specify what should be done, by whom, where, when and how. There are three general types of
plans for meeting objectives—strategic, tactical, and operational.
ددحتططخالامبجيمايقالهبنمولبقنمنيأوىتموفيكو.كانهةثالثعاونأةماعنمططخالقيقحتلفادهألا-ةيجيتارتسالاةيكيتكتالو
ةيليغشتالو.
Organizingهفيظو يggناثgلgإلgg ةرادمgيظنتال يggه
Organizing: The structuring of resources and activities to accomplish objectives in an efficient and effective
manner. Rarely are individuals in an organization able to achieve common goals without some form of
structure.
ميظنتال:ةلكيهدراومالةطشنألاوزاجنإلفادهألاةقيرطبةالعف.ااردانامنوكيدارفألايفةمظنمPاقنيردىلعقيقحتفادهأةكرتشم
نودبلكشنمالكشألكيهال.
1) Helps create synergy دعاسيىلعقلخرزآتال
2) Establishes lines of authority ددحيطوطخةطلسال
3) Improves communication نسحيلصاوتال
4) Helps avoid duplication of resources دعاسيىلعبنجتPزالةيجاوديفدراومال
5) Improves competitiveness by speeding up decision making نسحيةردقالةيسفانتالنعقيرطعيرستةيلمععنصرارقال

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
5
Directingهفيظو ثgggالثgلgإلgg ةرادgال يggههيجوت
Directing Motivating and leading employees to achieve organizational objectives. Good directing
involves:-
هيجوتزفاوحالةدايقونيفظومالقيقحتلفادهألاةيميظنتال.هيجوتالديجاليوطنيىلع
1) Telling employees what to do and when to do it using deadlines, then encourage them to do their work.
رابخإنيفظومالامببجيمهيلعهلعفدعومومايقالكلذبمادختسابديعاومالةيئاهنال،مثمهعيجشتىلعمايقالمهلمعب.
2) Determining and administering rewards and recognition. ديدحتةرادإوتآفاكمالريدقتالو.
3) Providing incentives such as the promise of a raise or promotion for them to do a good job.
ريفوتزفاوحاللثمدعوالةدايزبوأةيقرتمهلمايقلللمعبديج
a) Recognition and appreciation are often the best motivators.ًj
ابالغامنوكيفارتعالاريدقتالولضفأنيزفحمال.
b) Most workers want more than money from their jobs: They need to know that their employer values
their ideas and input.
مظعمالمعالنوديريرثكأنمالمالنممهفئاظو:مهنإةجاحبىإلةفرعمنأباحصألمعالنوردقيمهراكفأمهتالخدمو.
4) Smart managers, Ask workers to contribute ideas for reducing costs, making equipment more efficient,
improving customer service, or even developing new products.
نيريدمالءايكذألا،بلطانمالمعالةمهاسمالراكفأبليلقتلفيالكتال،لعجوتادعمالرثكأةءافك،نيسحتوةمدخءالمعال،وأىتحريوطت
تاجتنمةديدج.
Controlling مكحتال يه ةرادإلل هفيظو عبار
Controlling is the process of evaluating and correcting activities to keep the organization on course.
ةرطيساليهةيلمعمييقتحيحصتوةطشنألاظافحللىلعةمظنماليفراسمالحيحصال.
Controlling and planning are closely linked. Planning establishes goals and standards.
طبترتةرطيسالطيطختالولكشبقيثو.طيطختالددحيفادهألاريياعمالو.
By monitoring performance and comparing it with standards, managers can determine whether performance
is on target. نملالخةبقارمءادألاهتنراقموريياعمالب،نكميءاردمللديدحتاماذإناكءادألاىلعفدهال.
When performance is substandard, management must determine why and take appropriate actions to get the
firm back on course.

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
6
امدنعنوكيءادألانودىوتسمال،بجيىلعةرادإلاديدحتببسالذاختاوتاءارجإلاةبسانمالةداعإلةكرشالىإلراسمالحيحصال.
In short, the control function helps managers assess the success of their plans.
راصتخاب،دعاستةفيظومكحتالنيريدمالىلعمييقتحاجنمهططخ.
Control involves five activities:gمخ مgكحتال لggمشيgسgشنأ ةgطة
1) Measuring performance سايقءادألا
2) Comparing present performance with standards or objectives ةنراقمءادألايالحالعمريياعمالوأفادهألا
3) Identifying deviations from the standards ديدحتتافارحنالانعريياعمال
4) Investigating the causes of deviations قيقحتاليفبابسأتافارحنالا
5) Taking corrective action when necessary. ذاختاتاءارجإةيحيحصتدنعةرورضال
و ةكرش راتختةلثما قبطاىلع10الؤسال يف يلال طاقن
ةدايقال،لكشالو،لجروالمعألا،جالعموتابارطضالا،الصتالاو،ثدحتمالويمسرال،رشانالو،
ضوافمالو،صصخمودراومالبقارمالو.
====================================================

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
7
Question 2: (25 marks) (word count: 500 words)
Select at least two local companies and describe/explain the duties- in your own words- of
the types of committees and teams active in the chosen companies.
ددحنيتكرشنيتيلحمىلعلقألافصوو/حرشاتابجاو-كتاملكبةصاخال-عاونألناجلالقرفالو
ةطشناليفتاكرشالةراتخمال.
مهنع ملكتتو تيوكال لخاد نيتكرش راتخت
لحالch 7
All teams are groups but not all groups are teams عيمجقرفالةرابعنعتاعومجمنكلتسيللكتاعومجمالقرف
 A GROUP is two or more individuals who communicate with one another, share a common
identity, and have a common goal
ةعومجماليهناصخشوأرثكأنالصاوتيعمامهضعبضعبال،ناكرتشيويفةيوهةكرتشم،امهلوفدهكرتشم
Other types of formal groups include task forces and committees.
1) The task forces are temporary in nature and are set up for some particular change or special
projects. Individual membership is usually based on experience rather than organization
position. Example Coca-Cola Company uses teams to identify problems and make
recommendations to improve company practices and products.
قرفلمعالةتقؤماهتعيبطبمتواهدادعإضعبلتارييغتالةصاخالوأعيراشمالةصاخال.دمتعتةيوضعالةيدرفالًj
ةداعىلعةربخالًjالدبنمبصنمةمظنمال.الثممدختستةكرشالوكاكوكقرفلمعالديدحتللكاشمالميدقتو
تايصوتالنيسحتلتاسراممةكرشال.تاجتنمالو
2) The committees can be permanent formal group that perform specific task, such as a planning
committee, a finance committee or a budget committee and may become an integral part of the
organizational structure. نكمينأنوكتناجلالةعومجمةيمسرةمئاديدؤتةمهمةددحم،لثمةنجلطيطختالوأةنجل
ليومتالوأةنجلةنزاومالدقوحبصتاًjءزجالأزجتينملكيهاليميظنتال .
A committee can also be temporary such as a special task force that is set up for a particular
purpose and is then disbanded when the purpose is achieved. For example, the committee to

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
8
reelect the Members of the National Assembly is temporary in nature and is disbanded after the
election.
نكميةنجللنأنوكتةتقؤملثمقيرفلمعصاخمتهدادعإضرغلنيعممثمتيهلحدنعقيقحتفدهال.ىلعليبسالثمال،
ةنجلةداعإباختناعاةمالا سلجم ءاضةتقؤميفاهتعيبطمتيواهلحدعبتاباختنالا.
 A TEAM is a small group whose members have complementary skills; have a common purpose,
goals, and approach; and hold themselves mutually accountable
اقيرفلةرابعنعةعومجمةريغصكلمياهءاضعأتاراهمةيليمكت؛مهيدلضرغكرتشمفادهأوجهنو؛نولمحيومهسفنأ
ةيلوؤسمالةلدابتمال
• Virtual teams (net) are employees in different locations who rely on technological tools to
accomplish their goals
•افلقراتفالارةيضمهمظوفنويفماوعقةفلتخممتعينودیلعتاودأنکتولوةيجيقحتلقادهأهفم
1) Project teams: groups similar to task forces that normally run their operation and have total control of a
specific work project. قرفعورشمال:تاعومجمهبشتقرفلمعاليتالريدتاهلمعةداعاهيدلوةرطيسةماتىلععورشملمع
ددحم
2) Product- development teams: a specific type of project team formed to device’ design,, and implement
a new product. قرفريوطتتاجتنمال:عوننيعمنمقيرفعورشماليذالمتهليكشتميمصتلزاهجال،ذيفنتوجتنمديدج
3) Quality-assurance teams (or quality circles): small group of workers brought together from throughout
the organization to solve specific quality,, productivity ,, or service problems.
قرفنامضةدوجال(وأرئاودةدوجال:)تعمجةعومجمةريغصنمالمعالنمعيمجءاحنأةمظنماللحلتالكشمةيعونةددحم،وأ
ةيجاتنإلا،وأةمدخال.
4) Self-directed work team (SDWT): a group of employees responsible for an entire that delivers a
product to an internal or external customer.
قيرفلمعالهجومالًjايتاذ(sdwt:)ةعومجمنمنيفظومالنيلوئسمالنعلماكموقيميلستبجتنمىإلليمعيلخادوأيجراخ.
TEAMWORKING GROUP
1. Has shared leadership roles
كراشراودألاةيدايقال
1. Has strong, clearly focused leader
هيدليوق،ميعزحضاوزيكرتال
2. Has individual and group accountability
هيدلةيلوؤسمالةيدرفالةيعامجالو
2. Has individual accountability
هيدلةلءاسمالةيدرفال
3. Has a specific purpose that the team itself
delivers
هيدلضرغددحمهملسيقيرفالهسفن
3. Has the same purpose as the broader
organizational mission
هيدلسفنضرغاللثمةثعبالةيميظنتالعسوألا
4. Creates collective work products
قلخيتاجتنملمعاليعامجال
4. Creates individual work products
قلخيتاجتنملمعالةيدرفال
5. Encourages open-ended discussion and
active problem-solving meetings
5. Runs efficient meetings
ريديتاعامتجاةالعف

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
9
عجشتةشقانمالةحوتفمالتاعامتجالاوةطشناللحللكاشمال
6. Measures performance directly by assessing
collective work products
سيقيءادألاةرشابمنملالخمييقتتاجتنملمعالةيعامجال
6. Measures its effectiveness indirectly by its
effects on others
سيقيهتيالعفلكشبريغرشابمنملالخهراثآىلعنيرخآلا
7. Discusses, decides, and does real work
together
شقاني،ررقي،لعفيولمعاليقيقحالاعم
7. Discusses, decides, and delegates
شقانيررقيونيبودنمالو
========================================================================
Question 3: (25 marks) (word count: 500 words)
Select a company of your choice that applies employee motivation scheme, start by briefly
introduction of the chosen company, describe how they motivate employees, what kind of
moral boosters used, their reward/punishment system, and ways to retain good employees.
ددحةكرشنمكرايتخاقبطتةطخزيفحتنيفظومال،أدباوميدقتبزجومةكرشللةراتخمال،فصوفيكزفحتنيفظومال،
عونوتازيزعتالةيقالخألاةمدختسمال،ماظنوةأفاكمال/ةبوقعال،قرطوظافتحالانيفظومالبنيديجال.
لحالch9
Human relations :What motivates employees to perform on the job is the focus of human
relations, the study of the behavior of individuals and groups in organizational settings. In
business, human relations involves motivating employees to achieve organizational objectives
efficiently and effectively. The field of human relations has become increasingly important over
the years as businesses strive to understand how to boost workplace morale, maximize
employees’ productivity and creativity, and motivate their ever more diverse employees to be
more effective.
ف تاعامجالو دارفألا كولس ةساردو ، ةيناسنإلا تاقالعال روحم وه لمعال ءادأ ىلع نيفظومال زفحي ام
ب ةيميظنتال فادهألا قيقحتل نيفظومال زيفحت ىلع ةيناسنإلا تاقالعال يوطنت ، المعألا الجم يفال
مال حورال زيزعت ةيفيك مهف ىإل تاكرشال ىعست ثيح ، نينسال رم ىلع ةيمهأ رثكأ ةيناسنإلا تاقالعال
ةيالعف رثكأ اونوكي نأ ىلع اًjكألا مهيفظوم زيفحتو ، مهعادبإو نيفظومال ةيجاتنإ ةدايزو
Motivation is an inner drive that directs a person’s behavior toward goals. A goal is the
satisfaction of some need, and a need is the difference between a desired state and an actual state.
Both needs and goals can be motivating. Motivation explains why people behave as they do;
similarly, a lack of motivation explains, at times, why people avoid doing what they should do.
.ةجاحالو ، جايتحالا ضعب ةيبلت وه فدهال فادهألا وحن صخشال كولس هجوي يلخاد كرحم وه عفادال
.وكت نأ نكمي فادهألاو تاجايتحالا نم لك ةيلعفال ةالحالو ةبولطمال؛ نولعفي امك سانال فرصتي اذامل حرشي عفادال
ب مايقال سانال بنجتي اذامل ، نايحألا ضعب يف ، زفاحال صقن رسفي ، لثمالبو
Motivating the Workforce

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
10
Effectively motivating employees helps keep them engaged in their work. Engagement involves
emotional involvement and commitment. Being engaged results in carrying out the expectations
and obligations of employment. Many employees are actively engaged in their jobs, while others
are not. Some employees do the minimum amount of work required to get by, and some
employees are completely disengaged. Motivating employees to stay engaged is a key
responsibility of management.
.ال ىلع ةكراشمال يوطنت مهلمع يف نيكراشم مهئاقبإ ىلع دعاسي العف لكشب نيفظومال زيفحت
ف جئاتنال يف ةكراشمال.امنيب ، مهفئاظو يف ةيالعفب نيفظومال نم ديدعال طرخني فيظوتال تامازتالو تاعقوت ذيفنت ي
.زيفحت دعي اًj .ب لصف متيو ، هيلع لوصحلل بولطمال لمعال نم ىندألا دحالب نيفظومال ضعب موقي نورخآلا
ل ةيساسألا ةيلوؤسمالب نيمزتلم ءاقبلل نيفظومال.
The Motivation Process
A person who recognizes or feels a need is motivated to take action to satisfy the need and achieve a goal (
Figure 9.1 on the slide above). Consider a person who takes a job as a salesperson. If his or her
performance is far below other salespeople’s, he or she will likely recognize a need to increase sales. To
satisfy that need and achieve success, the person may try to acquire new insights from successful
salespeople or obtain additional training to improve sales skills. In addition, a sales manager might try
different means to motivate the salesperson to work harder and to improve his or her skills.
عفادالوهصخشاليذالكرديوأرعشيةجاحالبىإلذاختاتاءارجإةيبلتلةجاحالقيقحتوفده(لكشالهالعأ.)رظناليفصخشال
يذالذخأيةفيظوبودنمكتاعيبم.اذإناكهئادألقأريثكبنمهريغنميبودنمتاعيبمال،نمفحجرمالنأكرديةجاحالىإلةدايز
تاعيبمال.ةيبلتلهذهةجاحالقيقحتوحاجنال،دقلواحيصخشاللوصحالىلعىؤرةديدجنميبودنمتاعيبمالنيحجانالوألوصحال
ىلعبيردتيفاضإنيسحتلتاراهمتاعيبمال.ةفاضإلابىإلكلذ،دقبرجيريدمتاعيبماللئاسوةفلتخمزيفحتلبودنمتاعيبمالىلع
لمعالةيدجبربكأنيسحتوهتاراهم.
morale
An important concept for human relations is morale. morale is very important. We define
morale as an employee’s attitude toward his or her job, employer, and colleagues. High morale
contributes to high levels of productivity, high returns to stakeholders, and employee loyalty.

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
11
موهفممهمتاقالعللةيناسنإلاوهحورالةيونعمال.نإفتايونعمالةمهمادج.ددحنتايونعمالفقومكفظومهاجتهتفيظو،بحاص
لمعال،ءالمزالو.مهاسيعافتراحورالةيونعماليفتايوتسمةيالعنمةيجاتنإلا،تادئاعوةيالعباحصألةحلصمال،ءالولو
فظومال.
Levels of Morale تايوتسمتايونعمال
High morale contributes to Low morale may cause
• High levels of productivity
تايوتسمةيالعنمةيجاتنإلا
• High returns to stakeholders
تادئاعةيالعباحصألةحلصمال
• Employee loyalty ءالوفظومال
• High rates of absenteeism تالدعمةيالعنمبايغال
• High rates of employee turnover
• عافتراتالدعمنارودنيفظومال
-(When employees quit or are fired, and must be replaced by new
employees). دنعكرتنيفظومالوأمهلصف،بجيومهالدبتسانيفظومبددج .
-Absenteeism can cost a company about 22 percent of payroll
نكمينأفلكيبايغالةكرشيالوح22ةئامالبنمبتاورال
Morale Boosters تايونعمال زيزعت
“What can I do to increase the morale of employees?” Several elements contribute to
improving morale among employees. Respect, involvement, appreciation, adequate
compensation, promotions, a pleasant work environment, and a positive organizational culture
are all morale boosters.
"اميذاليننكميهلعفةدايزلتايونعم؟نيفظومال"مهستةدعرصانعيفنيسحتحورالةيونعمالنيبنيفظومال.مارتحال،
ةكراشمال،ريدقتال،ضيوعتالبسانمال،تايقرتال،ةئيبلمعةعتمم،ةفاقثوةيسسؤمةيباجيإاهلكتاززعمتايونعملل.
Rewards
Employees are motivated by their perceptions of extrinsic and intrinsic rewards.
متيزيفحتنيفظومالنملالخمهكاردإتآفاكمللةيجراخالPادالوةيلخ
a) Intrinsic reward is the personal satisfaction and enjoyment that you feel from attaining a
goal. For example, in this class you may feel personal enjoyment in learning how
business works and aspire to have a career in business or to operate your own business
one day.
ةأفاكمالةيرهوجاليهاضراليصخشالعتمتالويذالرعشتهبنمقيقحتفده.ىلعليبسالثمال،يفاذهلصفالدقرعشتعتمتالبيصخشال
يفملعتةيفيكلمعالمعألاةيراجتالحمطتوىإللوصحالىلعةنهميفالجمالمعألاوأةرادإكالمعأةصاخاليفموينممايألا.
b) Extrinsic rewards are benefits and/or recognition that you receive from someone else.
Both intrinsic and extrinsic rewards contribute to motivation that stimulates employees
to do their best in contributing to business goals.
تآفاكمالةيجراخاليهعفانمالو/وأفارتعاليذاللصحتهيلعنمصخشرخآ.مهستلكنمتآفاكمالةيلخادالةيجراخالويفزفاوحال
يتالزفحتنيفظومالىلعلذبىراصقمهدهجةمهاسملليففادهألمعال.

أ\ملعال ةعمش( :ت لصاوتلل69925296( مكل همدقتbus110لنيافل يجذومنال لحال
12
Retain good employees:
حضوتةمئاقالهالعأضعبقرطال
ظافتحاللنيفظومالبنيديجال:
The list above shows some ways to retain good
employees:
يدحتكيفظوم.1. Challenge your employees.
2ريفوتزفاوحالةيفاكال.2. Provide adequate incentives.
الةرادإللةيئزجال.3. Don’t micromanage.
قلخةئيبةقيدصلمعلل.4. Create a work-friendly environment.
ريفوتصرفومنلفظومال.5. Provide opportunities for employee growth.
Motivate Employees
Many companies offer a diverse array of benefits designed to improve the quality of employees’
lives and increase their morale and satisfaction. Some of the “best companies to work for” offer
onsite day care, concierge services (e.g., dry cleaning, shoe repair, prescription renewal),
domestic partner benefits to same-sex couples, and fully paid sabbaticals. Table 9.2 on this slide
offers suggestions as to how leaders can motivate employees on a daily basis:
مدقتديدعالنمتاكرشالةعومجمةعونتمنمايازمالةممصمالنيسحتلةيعونةايحنيفظومالةدايزومهتايونعممهاضرو.مدقتضعب
"لضفأتاكرشاليتاللمعتنماهلجأ"تامدخةياعرالةيموياليفعقومال،تامدخوجريسنوكال(لثمفيظنتالفاجال،حالصإو
ةيذحألا،ديدجتوتافصوالةيبطال(،ايازموكيرشاليلحمالجاوزأللنمسفنجالسن،تاغرفتالوةعوفدماللماكالب.مدقيلودجال
9.2يفهذهةحيرشالتاحارتقالوحةيفيكزيفحتةداقالنيفظومللىلعساسأيموي:
1.لعافتالعمنيفظومالةقيرطبةيدوةحوتفمو.1. Interact with employees in a friendly and
open manner.
2.عيزوتتآفاكمةئفاكتمزفاوحوىرخأ.2. Equitably dispense rewards and other
incentives.
3.قلخةفاقثنواعتال.3. Create a culture of collaboration.
4.ميدقتلكنمدودرلعفالةيباجيإلاةيبلسالودقنالوءانبال.4. Provide both positive and negative feedback
and constructive criticism.
5.لعجنيفظومالنورعشيمهنأكوءاكرشاالدبنمالمعال.5. Make employees feel as if they are partners
rather than workers.
6.لماعتالعمتاعارصالةقيرطبةحوتفمةينهمو.6. Handle conflicts in an open and professional
manner.
7.ريفوتصرفةرمتسمنيسحتللومنوفظومال.7. Provide continuous opportunities for
improvement and employee growth.
8.عيجشتعادبإلايفلحتالكشمال.8. Encourage creativity in problem solving.
9.فرعتالىلعنيفظومالفئاظولتنسحأ.9. Recognize employees for jobs well done.
10.حامسالنيفظومللباكترابءاطخألا،نألهذهحبصتااصرف
ملعتلل.
10. Allow employees to make mistakes, as these
become learning opportunities.
=====================================================================